«Хочу высказать замечание по поводу обслуживания клиентов «Россельхозбанка». Я уже не один год являюсь вкладчиком этого банка, и зарплатная карта у меня оформлена здесь же. Раньше претензия была только одна – мало банкоматов, точнее, всего один на весь город (возле магазина «Сити»). В самом отделении банка через банкомат можно провести только какие-то операции, а получать деньги – это уже в кассу. А значит, только в рабочее время, обязательно с паспортом, и в очереди еще постоять приходится, что очень неудобно, особенно для тех, кто живет и работает вдалеке от отделения. А тут еще и единственный банкомат перестал деньги выдавать. В пятницу, после работы, подошла к нему, а там записочка, что снять наличные можно только в Советске, на ул. Луначарского. В кошельке, кроме карты «Россельхозбанка», — мелочь, а в автобусе реальные деньги нужны. Зашла в магазин «Встреча», взяла хлеб и молоко, попыталась рассчитаться картой, но не тут-то было! Говорят, что принимают платеж с карты, только если сумма покупки больше ста рублей. Ну полная «засада»! В итоге пришлось занимать деньги у знакомых и ехать за своей зарплатой в Советск. Отдельная история — поиск банкомата на ул. Луначарского (мы и в Немане-то не все до единой улицы знаем), пришлось спрашивать у прохожего… Короче, пока искала – набегалась! Оказалось, это торец гостиницы «Россия» (сложно было указать ориентир в объявлении?)
Валентина Р., г.Неман»
От редакции. В дополнительном офисе «Россельхозбанка» в Немане нам пояснили, что неудобства были вызваны заменой оборудования. В понедельник после обеда банкомат заработал. Причем если старый аппарат только выдавал деньги, то новый, более совершенный, их еще и принимает. А вот установить дополнительный банкомат в городе, как оказалось, не так просто: их количество напрямую зависит от числа держателей карт.
Верно, все свои деньги считают. Тем более банки! Но, согласитесь, что между числом клиентов и уровнем сервиса тоже имеется прямая взаимосвязь.